有效溝通
文章出處: 作者: 瀏覽量: 瀏覽量:24 日期:2018-7-16 14:58:57
1、課程對(duì)象:
基層干部、中高階干部及儲(chǔ)備干部或內(nèi)部相關(guān)訓(xùn)練人員。
2、課程目標(biāo)/課程收益:
在商務(wù)場(chǎng)合,企業(yè)為了在商業(yè)場(chǎng)合贏得客戶、達(dá)到商業(yè)目的,強(qiáng)烈需要掌握銷售、談判與合作等有效人際溝通技巧,以超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。同時(shí),企業(yè)越來(lái)越強(qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè),越來(lái)越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神。學(xué)習(xí)有效人際溝通技巧,將使您在業(yè)務(wù)、生活中游刃有余。
本課程通過(guò)對(duì)最新人際溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對(duì)眾多成功人士的深入研究,總結(jié)提煉出一套完善的有效人際溝通學(xué)習(xí)體系。通過(guò)學(xué)習(xí)本課程您將接受系統(tǒng)的人際溝通技能訓(xùn)練和溝通專家的言傳身教,并成為人際溝通高手。
3、課程大綱:
第一天 9:00~12:00
第一講 高效溝通概述
1.決定業(yè)績(jī)的三方面:態(tài)度、知識(shí)、技巧
2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
3.高效溝通概述
第二講 有效溝通技巧
1.完整的溝通過(guò)程:信息發(fā)送、接收、反饋
2.有效發(fā)送信息的技巧
3.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽(tīng)
4.有效反饋技巧
第三講 有效的肢體語(yǔ)言
1.信任是溝通的基礎(chǔ)
2.有效溝通的五種態(tài)度
3.有效利用肢體語(yǔ)言
4.第一印象:決定性的七秒鐘
5.說(shuō)話語(yǔ)氣及音色的運(yùn)用
6.溝通視窗及運(yùn)用技巧
第四講 高效溝通的基本步驟
1.步驟一事前準(zhǔn)備
2.步驟二確認(rèn)需求
3.步驟三闡述觀點(diǎn)——介紹FAB原則
4.步驟四處理異議
5.步驟五達(dá)成協(xié)議
6.步驟六共同實(shí)施
第五講 人際風(fēng)格溝通技巧
1.人際風(fēng)格的四大分類
2.各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
3.分析型人的特征和與其溝通技巧
4.支配型人的特征和與其溝通技巧
5.表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧
6.和藹型人的特征和與其溝通技巧
員工激勵(lì)的12個(gè)問(wèn)題 員工激勵(lì)的原則 如何用精神激勵(lì)法激勵(lì)員工
培訓(xùn)聯(lián)系 :葉小姐 :0512-67081628 qq:1360164846
房小姐 :0512-65985026 qq:1278235363
滕先生 :0512-65985020 qq:1911519143
培訓(xùn)地點(diǎn) :企航培訓(xùn)廳或合作酒店(蘇盛賓館2樓)