1、課程對(duì)象：

公司高層領(lǐng)導(dǎo)、營(yíng)銷、服務(wù)經(jīng)理以及中層管理者。

2、課程背景：

在企業(yè)往來中，遵循著20/80原則。企業(yè)如果在大客戶的開發(fā)和客戶忠誠(chéng)度的維護(hù)或者在客戶關(guān)系管理工作上做得不夠的話，會(huì)造成企業(yè)利潤(rùn)的嚴(yán)重流失。如何選擇關(guān)鍵客戶也就是盈利性客戶，如何有效地與關(guān)鍵客戶溝通是企業(yè)必須要考慮的問題。

《專家式的營(yíng)銷技巧》從關(guān)鍵客戶的選擇、與客戶溝通技巧、客服策略等方面入手總結(jié)出科學(xué)實(shí)用的營(yíng)銷技巧，對(duì)盈利性客戶關(guān)系管理、市場(chǎng)的拓展、客戶忠誠(chéng)度的保持等具有極大的價(jià)值。

3、課程目標(biāo)/課程收益：

教會(huì)管理者如何運(yùn)用20/80原則來分析企業(yè)的業(yè)務(wù)量，教會(huì)企業(yè)的管理者如何開發(fā)大客戶并有效保持其忠誠(chéng)度教會(huì)管理者如何運(yùn)用20/80原則來分析企業(yè)的業(yè)務(wù)量，教會(huì)企業(yè)的管理者如何開發(fā)大客戶并有效保持其忠誠(chéng)度

4、課程大綱：

第一天 9：00~16：00

1．識(shí)別關(guān)鍵客戶的標(biāo)準(zhǔn)和方法

1．1 選擇關(guān)鍵客戶的五大標(biāo)準(zhǔn)

1．2 關(guān)鍵客戶的分析方法

1．3 關(guān)鍵客戶的復(fù)雜分析

2．專家式銷售的接觸節(jié)奏規(guī)律

2．1 初次接觸的“留白”技巧

2．2 暫停接觸的“守候”技巧

2．3 再次拜訪的“咨詢”技巧

3．客戶溝通病毒策略

3．1 四種類型客戶的基因

3．2 一些有效的溝通接觸

3．3 病毒式擴(kuò)散征服要素

第一天 9：00~16：00

4．說明演示的編導(dǎo)演法則

4．1 方案設(shè)計(jì)能力訓(xùn)練

4．2 方案解說的五種方法

4．3 演說的六大專業(yè)技巧

5．客戶談判的五行法則

5．1 雙贏談判下的基本規(guī)則

5．2 動(dòng)機(jī)、圈套、陷阱的分析與對(duì)策

5．3 點(diǎn)位法扭轉(zhuǎn)乾坤

5．4 談判團(tuán)隊(duì)的角色扮演策略

5．5 蠶食策略與讓步策略

6．客戶服務(wù)管理的價(jià)值策略

6．1 塑造忠誠(chéng)度的543服務(wù)策略

6．2 預(yù)防客戶流失的預(yù)警演習(xí)法  

5、培訓(xùn)考試需知：

【考核發(fā)證】：證書電子注冊(cè)，網(wǎng)上查詢真?zhèn)危珖?guó)企業(yè)通用。

【證       書】：證書上有學(xué)員照片和身份號(hào)，加蓋防偽鋼印，獨(dú)有編號(hào)，網(wǎng)上查詢。

【報(bào)名資料】：報(bào)名請(qǐng)交納一寸彩照2張/每證、身份證復(fù)印件1張及注明學(xué)歷。

培訓(xùn)聯(lián)系 ：葉小姐 ：0512-67081628  qq:1360164846

                            房小姐 ：0512-65985026  qq:1278235363

                            滕先生 ：0512-65985020  qq:1911519143

培訓(xùn)地點(diǎn) ：企航培訓(xùn)廳或合作酒店（蘇盛賓館2樓）