1、課程背景

員工禮儀看似微不足道，實(shí)則十分重要，沒有好的禮儀習(xí)慣，就不能提升公司的形象。好的禮儀習(xí)慣很重要，員工沒有好習(xí)慣，公司發(fā)展將受到很大障礙，禮儀習(xí)慣不是天生的，而是后天學(xué)習(xí)獲得的，希望每個(gè)職場人，除了要為自己所任職的公司構(gòu)建正面形象，更可以為自己加分，成為職場贏家。

2、課程收獲

◆使學(xué)員了解如何塑造與組織風(fēng)格相吻合的專業(yè)形象，規(guī)范行為，提升企業(yè)形象；

◆掌握現(xiàn)代員工、社交的通用禮儀并熟練運(yùn)用，提高員工工作中的個(gè)人魅力與溝通技巧；

◆掌握提要的員工技能，提升工作效率；

◆培養(yǎng)學(xué)員人際關(guān)系處理能力，建立有建設(shè)性的人際氛圍，運(yùn)用有效的溝通技巧處理員工活動(dòng)中的人際關(guān)系；

◆全面提升員工的職業(yè)素質(zhì)；

◆掌握基本的辦公室禮儀規(guī)范，使您適應(yīng)日常工作場合的禮儀要求。

3、課程特色：

內(nèi)外兼修，與工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合，簡單、易學(xué)、實(shí)用，突出聽、看、練、測等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，結(jié)合案例，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。課程將從員工友禮儀的各個(gè)方面進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練。通過圖片與文字相結(jié)合，講師與學(xué)員等全方位互動(dòng)，突出技巧性，突出看、聽、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，內(nèi)容全面且深入淺出，使之能夠輕松自如的運(yùn)用到日常本職工作和活動(dòng)中，并穿插人際關(guān)系基本原理，將深刻影響與成就你的職業(yè)人生！

4、課程大綱：

課程模塊一   禮儀的概念與本質(zhì)

◆禮儀的概念

◆禮儀的本質(zhì)及遵從的原則

課程模塊二   員工的個(gè)人形象塑造

◆儀容的修飾

§發(fā)型的修飾

§化妝的技巧

◆儀表的外在體現(xiàn)---服飾禮儀

§飾品的選擇與佩戴禮儀

§成功職業(yè)形象的塑造要素

§職業(yè)服裝色彩自我診斷

§職業(yè)服裝款式與著裝禮儀規(guī)范

§工裝的選定與穿著

◆儀態(tài)的美化

§身體語言概論

§幾種常用手勢及其不同含義

§基本站姿訓(xùn)練及站姿變化

§基本坐姿訓(xùn)練及坐姿變化

§走姿要領(lǐng)

§目光凝視規(guī)范與視線控制

§微笑的重要性

課程模塊三   物業(yè)人員接待禮儀

◆日常工作與交往的見面禮儀

§打招呼與握手

§稱謂禮儀

§名片的遞送禮儀

§公共場合應(yīng)注意的禮儀、禮貌與禁忌

◆介紹禮儀

§自我介紹

§為他人介紹

§集體介紹

◆日常接待活動(dòng)

◆接待遠(yuǎn)道而來的重要客人

◆迎接、送別禮儀、禮貌與禁忌

◆茶水遞送、入座交談禮節(jié)

◆同乘電梯及乘車禮節(jié)

課程模塊四    優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)及溝通技巧

◆客戶服務(wù)人員的自我認(rèn)知

◆客戶服務(wù)人員的素質(zhì)要求

◆滿足客戶需求的技巧

◆正確的服務(wù)意識：要有自知之明、 要善解人意

◆要無微不至 要不厭其煩

◆溝通的技巧

◆說話的藝術(shù)

◆服務(wù)語言的表達(dá)技巧

◆客戶（業(yè)主）服務(wù)中傾聽技巧

◆有效處理客戶投訴的方法

課程模塊五   電話禮儀

◆了解客戶的需求

◆掌握”5W1H”原則

◆準(zhǔn)確地記錄信息

◆接電話的禮儀、禮貌與禁忌

◆打電話的禮儀、禮貌與禁忌

◆電話抱怨的應(yīng)對技巧

5、培訓(xùn)考試需知：

【考核發(fā)證】：證書電子注冊，網(wǎng)上查詢真?zhèn)?，全國企業(yè)通用。

【證       書】：證書上有學(xué)員照片和身份號，加蓋防偽鋼印，獨(dú)有編號，網(wǎng)上查詢。

【報(bào)名資料】：報(bào)名請交納一寸彩照2張/每證、身份證復(fù)印件1張及注明學(xué) 歷。

培訓(xùn)聯(lián)系 ：葉小姐 ：0512-67081628  qq:1360164846

                            房小姐 ：0512-65985026  qq:1278235363

                            滕先生 ：0512-65985020  qq:1911519143

培訓(xùn)地點(diǎn) ：企航培訓(xùn)廳或合作酒店（蘇盛賓館2樓）